Condiciones generales de contratación

1. Identificación de la empresa y ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a viajes con alojamiento, packs de actividades sin alojamiento, transporte opcional y pre-reservas, según el producto adquirido. Cuando una combinación de servicios tenga legalmente la consideración de viaje combinado, se aplicará prioritariamente su normativa específica, con independencia de su denominación comercial.

2. Información previa, contratación y documentación

Antes de quedar obligado por un pago, cada viajero recibirá una oferta con los servicios concretos, fechas, precio total, extras, condiciones de pago y cancelación. Cuando corresponda, recibirá la información normalizada de viaje combinado y los datos exigidos sobre organizador, asistencia y garantía frente a insolvencia. La contratación se formaliza mediante aceptación individual y pago por los medios habilitados, sin perjuicio de las reglas legales sobre capacidad contractual.

FunTour facilitará confirmación de la contratación y las condiciones aceptadas en soporte duradero. La contratación de servicios adicionales será voluntaria y su precio se identificará por separado.

3. Productos y servicios

3.1. Viajes FunTour con alojamiento

El viaje podrá incluir alojamiento, actividades, entradas y otros servicios concretados en la oferta individual. FunTour actúa como organizadora cuando la combinación constituya un viaje combinado. Los servicios efectivamente incluidos, la categoría y capacidad de alojamiento, el destino y las fechas se detallan en el presupuesto y contrato aceptados.

3.2. Packs FunTour sin alojamiento

Los packs M, L y XXL incluyen únicamente los servicios recreativos especificados en la oferta individual; no incluyen alojamiento. Las actividades, entradas y sus fechas serán las indicadas para cada pack. La incorporación de un autocar u otros servicios puede alterar la calificación jurídica del conjunto; si constituye viaje combinado, se aplicará su régimen legal.

3.3. Autocar opcional

El autocar se ofrece como extra voluntario tanto en viajes con alojamiento como en packs sin alojamiento. El precio, punto de salida, horario y condiciones particulares se identificarán antes de la contratación. Su régimen de cancelación voluntaria se detalla en el apartado 7.3.

4. Pre-reservas, importes iniciales y pagos

La pre-reserva de 10 € constituye únicamente una solicitud prioritaria de estudio de disponibilidad, sin bloqueo de plazas ni garantía de oferta, precio o contratación. Sus condiciones de devolución se recogen en el apartado 7.4.

El impago se comunicará al viajero y se concederá un plazo de siete días naturales para regularizar antes de adoptar las medidas contractuales legalmente procedentes. No se establece un derecho general de FunTour a aumentar unilateralmente el precio tras la contratación.

5. Alojamiento, ocupación, impuestos y fianzas

Las condiciones de alojamiento y ocupación se especifican antes de contratar. Si disminuye el número de ocupantes de una unidad compartida, FunTour procurará ofrecer una alternativa adecuada a la nueva ocupación cuando esté disponible. Cualquier posible ajuste económico por mantener una unidad de mayor capacidad deberá estar previsto de manera clara en la oferta y respetar los derechos legales del viajero; no se impondrán cargos nuevos no aceptados.

Los impuestos turísticos legalmente exigibles se identificarán en la oferta según normativa vigente, exenciones y condiciones aplicables. La fianza del alojamiento se comunicará antes de contratar (habitualmente entre 50 y 100 € por viajero, según proveedor). Puede ser recaudada y custodiada por FunTour por cuenta del alojamiento y se devolverá después de la comprobación del inmueble, sin demora injustificada.

Las deducciones por daños, limpieza extraordinaria o pérdida de llaves deberán estar justificadas. Se imputarán a quienes resulten responsables, sin atribución automática de daños ajenos. La fianza no constituye un límite a la responsabilidad por daños acreditados.

6. Cancelación Flexible FunTour y seguro

En viajes con alojamiento, el paquete opcional de 25 € comprende conjuntamente el seguro de viaje Europ Assistance y la Cancelación Flexible FunTour. Son prestaciones distintas: el seguro está sujeto a su póliza, coberturas y exclusiones, mientras que la Cancelación Flexible es un beneficio contractual de FunTour. En packs sin alojamiento, la Cancelación Flexible cuesta 10 € y no incluye seguro. Su contratación no modifica por sí sola las reglas especiales de devolución del autocar, que figuran en el apartado 7.3.

7. Cancelaciones, desistimientos y devoluciones

Estas condiciones describen las cancelaciones voluntarias solicitadas por el viajero. Se aplican según el producto efectivamente contratado y sin perjuicio de los derechos legales por cancelación de servicios por FunTour o sus proveedores, incumplimiento, cambios sustanciales y demás supuestos legalmente protegidos. Los plazos se cuentan en días naturales anteriores al inicio del viaje o servicio correspondiente. Las cantidades retenidas no se duplican: cualquier importe ya cobrado se imputa a la retención total aplicable.

7.1. Viajes FunTour con alojamiento

La reserva inicial es de 29 € por viajero. Puede contratarse opcionalmente por 25 € adicionales un paquete conjunto que comprende seguro de viaje Europ Assistance y Cancelación Flexible FunTour. En ese caso el primer pago es de 54 €. El seguro se rige por su propia póliza, que debe consultarse para conocer coberturas, exclusiones y reclamaciones; la Cancelación Flexible es un beneficio contractual ofrecido por FunTour, distinto del seguro.

En los tramos porcentuales del paquete opcional se aplica como mínimo la cantidad inicial de 54 € correspondiente a reserva y paquete, sin duplicar retenciones.

En viajes combinados, las penalizaciones de resolución deben ser adecuadas y justificables conforme al artículo 160 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El viajero puede solicitar su justificación. Se mantienen íntegramente los derechos legales de resolución sin penalización cuando concurran los supuestos previstos en la ley.

7.2. Packs FunTour sin alojamiento: M, L y XXL

La reserva inicial es de 19 € por viajero y el importe restante se abona en un único pago durante enero de 2027, en la fecha y por el importe indicados en el presupuesto. Puede contratarse Cancelación Flexible FunTour por 10 € adicionales (primer pago de 29 €). Esta opción no incluye seguro Europ Assistance.

Sin Cancelación Flexible: en los contratos de actividades recreativas para fechas determinadas que no constituyan viajes combinados, la cancelación voluntaria no da derecho a recuperar las cantidades abonadas, sin perjuicio de los derechos legales aplicables. Si el viajero comunica que no continuará, FunTour cancelará el acceso a los servicios y renunciará a reclamar los importes futuros que todavía no hayan vencido o sido pagados.

En los tramos porcentuales se conserva como mínimo la cantidad inicial de 29 €, sin duplicar retenciones.

Cuando una combinación concreta de servicios, incluido el transporte, tenga legalmente la consideración de viaje combinado, prevalecerán sus derechos imperativos de resolución y la normativa aplicable a los viajes combinados, aunque comercialmente se denomine «sin alojamiento».

7.3. Autocar opcional en ambos productos

El autocar es un servicio adicional de contratación voluntaria, tanto en los viajes con alojamiento como en los packs sin alojamiento. Su precio se muestra por separado. Tiene reglas de cancelación distintas de las del viaje o pack principal.

• Con Cancelación Flexible FunTour (integrada en el paquete de 25 € de los viajes con alojamiento o como opción de 10 € en los packs sin alojamiento): puede cancelar voluntariamente su plaza de autocar hasta 30 días antes de la salida, inclusive, con devolución de su importe. Desde 29 días antes de la salida, no procede la devolución por cancelación voluntaria de la plaza.
• Sin Cancelación Flexible FunTour: puede cancelar voluntariamente su plaza de autocar hasta 60 días antes de la salida, inclusive, con devolución de su importe. Desde 59 días antes de la salida, no procede la devolución por cancelación voluntaria de la plaza.

Estos plazos no limitan los derechos que correspondan por cancelación o incumplimiento del servicio por el prestador. Cuando el autocar forme parte de un viaje combinado, cualquier retención quedará sujeta a las normas imperativas aplicables, incluidos los criterios de razonabilidad y justificación de gastos cuando proceda.

7.4. Pre-reserva de 10 €

La pre-reserva de 10 € es una solicitud prioritaria de estudio de disponibilidad; no bloquea plazas ni garantiza alojamiento, precio, oferta o reserva confirmada. Puede cancelarse por cualquier motivo con devolución íntegra de los 10 € en cualquier momento anterior a la formalización de la reserva definitiva. Si finalmente se formaliza una reserva, los 10 € se descuentan del primer pago correspondiente.

7.5. Cómo solicitar una cancelación o devolución

El viajero puede solicitar la cancelación por los canales de atención indicados en su documentación de reserva o escribiendo a hello@funtourviajes.com, identificando titular, número de reserva, producto y servicio que desea cancelar. Se tomará como referencia la fecha de recepción de la solicitud por FunTour. Cuando proceda devolución, se realizará por un medio adecuado, respetando los plazos legales aplicables. Las cancelaciones parciales de extras no implican necesariamente la cancelación del viaje o pack principal.

Las condiciones de contratación individuales, la oferta aceptada y los documentos obligatorios de cada servicio completan esta información pública. Ninguna de estas cláusulas excluye los derechos irrenunciables del consumidor.

8. Menores de edad y autorizaciones

Los productos de la temporada 2027 se dirigen a viajeros que tengan 17 o 18 años al inicio del viaje. Es posible reservar antes de cumplir 17 años si se alcanza la edad requerida para viajar. Los menores deben contar con autorización de padre, madre o representante legal y con su aceptación o ratificación de las condiciones contractuales, que se solicitará como máximo 30 días antes de la salida. Si la reserva se realiza dentro de ese plazo, se solicitará antes de iniciar el viaje con tiempo suficiente para su validación.

La aceptación inicial del menor no sustituye las reglas legales de capacidad y representación; FunTour podrá requerir intervención del representante con anterioridad cuando sea legalmente necesaria. La falta de autorización válida impide iniciar el viaje, sin perjuicio de los derechos y obligaciones legalmente aplicables.

9. Seguridad, conducta, convivencia y admisión

Los viajeros deben respetar las normas de alojamientos, discotecas, embarcaciones, autobuses, instalaciones y personal de seguridad: horarios, aforos, ocupación, descanso, ruido, limpieza, zonas comunes y cuidado de las instalaciones. Están prohibidos los daños intencionados, agresiones, amenazas, sustancias ilícitas, fiestas o visitas no autorizadas y conductas peligrosas, incluido el lanzamiento de objetos desde balcones.

Las infracciones leves podrán dar lugar a advertencias y medidas proporcionadas; las conductas graves podrán justificar la denegación de acceso o expulsión cuando sea legalmente procedente. Se adoptarán medidas razonables de protección ante incidencias que afecten a menores, sin dejarlos en situación de riesgo. La pérdida de servicios por conducta imputable al viajero no supone por sí sola un derecho automático de devolución, sin perjuicio de derechos imperativos.

El acceso a discotecas y actividades requiere documento de identidad y cumplimiento de la normativa de admisión aplicable. No se suministrarán bebidas alcohólicas a menores de 18 años. Las prestaciones anunciadas para viajeros de 17 años deberán ser efectivamente accesibles conforme a la normativa; si no se prestan por causa no imputable al viajero, procederán las soluciones legales correspondientes.

10. Modificaciones, cesión y responsabilidad

Cuando el contrato constituya viaje combinado, el viajero tendrá los derechos legales de información, resolución, asistencia, modificación y cesión, incluida la posibilidad de cederlo a otra persona que reúna los requisitos comunicándolo en soporte duradero al menos siete días antes, con los costes adicionales reales y acreditados que correspondan. Las modificaciones significativas y faltas de conformidad se regirán por la normativa imperativa.

FunTour responde como organizadora de la correcta ejecución de los viajes combinados, incluidos los servicios prestados por terceros, en los términos legalmente establecidos. Para servicios que no constituyan viaje combinado, se aplicará el régimen legal correspondiente a la contratación efectivamente realizada.

11. Incidencias, reclamaciones y protección de datos

Para incidencias durante la prestación se utilizarán los canales de asistencia comunicados al viajero. Las reclamaciones pueden dirigirse a hello@funtourviajes.com, indicando nombre, reserva y motivo. El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad publicada en la web. El uso promocional de imagen o voz, especialmente de menores, requiere las autorizaciones específicas legalmente procedentes.

12. Normativa aplicable y prevalencia de derechos

Las presentes condiciones se interpretan conforme a la legislación española de consumidores, viajes combinados y contratación de servicios. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor, incluidos los supuestos de devolución por cancelación del organizador o prestador, incumplimiento o circunstancias legalmente protegidas. Las condiciones particulares de cada reserva completan estas condiciones generales en lo que resulte legalmente admisible.